İade ve Geri Ödeme Politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: {{siparis_tarihi}}

BODHI (Horus Trade) olarak, özenle ve el işçiliğiyle üretilen ürünler sunmaktayız. Ürünlerimizin büyük bir kısmı sipariş üzerine (made-to-order) üretildiği için, iade ve geri ödeme politikamız hem müşteri memnuniyetini hem de üretim yapımızı koruyacak şekilde düzenlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI (TÜRKİYE VE AB UYUMLU)

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
support@bodhi.com.tr

Bildirim sonrası ürünün 14 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış ve giyilmemiş olması
• Orijinal ambalajında olması
• Yeniden satılabilir durumda olması
• Sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan iadeler reddedilebilir.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Sipariş üzerine üretilen ürünler
• Kişiye özel / özelleştirilmiş ürünler
• El yapımı ve kişiye özel hazırlanan ürünler
• Kullanılmış, giyilmiş veya hasar görmüş ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

4. İADE SÜRECİ

1. support@bodhi.com.tr adresine talep gönderin
2. Onay ve iade talimatlarını bekleyin
3. Ürünü belirtilen adrese gönderin
4. Kargo takip numarasını paylaşın

Ön onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

• Uluslararası siparişlerde: İade kargo ücreti ALICI’ya aittir
• Hatalı / kusurlu ürünlerde: Kargo ücreti BODHI tarafından karşılanır

Kayıp kargolardan sorumlu olunmaması nedeniyle takipli gönderim önerilir.

6. GERİ ÖDEME

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra:

• Onay veya ret bilgisi tarafınıza iletilir
• Onaylanan iadelerde ödeme 14 gün içinde yapılır
• Ödeme, orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir

7. GECİKEN VEYA EKSİK İADELER

İadeniz hesabınıza yansımadıysa:

• Banka hesabınızı kontrol edin
• Ödeme sağlayıcınız ile iletişime geçin
• Ardından bizimle iletişime geçin

support@bodhi.com.tr

8. HASARLI / KUSURLU / YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürününüz:

• Hasarlı
• Kusurlu
• Yanlış gönderilmiş

ise, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.

Lütfen aşağıdaki bilgileri iletin:

• Sipariş numarası
• Ürün fotoğrafları

Size şu çözümler sunulur:

• Ürün değişimi
• Onarım (uygunsa)
• Kısmi veya tam iade

9. DEĞİŞİM (EXCHANGE)

Değişim işlemleri yalnızca:

• Kusurlu ürünlerde
• Hasarlı ürünlerde

geçerlidir.

Numara veya tercih değişimleri için destek sağlanabilir, ancak bu durum duruma göre değerlendirilir.

10. GÜMRÜK, VERGİ VE EK MASRAFLAR

Uluslararası siparişlerde:

• Gümrük vergileri
• İthalat vergileri
• Yerel ücretler

ALICI sorumluluğundadır.

Bu ücretler iade edilmez.

Gümrük nedeniyle teslim alınmayan siparişlerde oluşabilecek masraflar iade tutarından düşülebilir.

11. SORUMLULUK REDDİ

BODHI aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Kargo firması kaynaklı gecikmeler
• Gümrük süreçleri
• Takipsiz gönderimlerde kayıplar

12. İLETİŞİM

İade ve geri ödeme talepleriniz için:

support@bodhi.com.tr